Service Level Agreement

Service Level Agreement

Service Level Agreement

Service Level Agreement (SLA) ini hanya berlaku antara OnlineMediaPlus dan pelanggannya. Pelanggan dari reseller atau pihak lain yang secara tidak langsung menggunakan layanan OnlineMediaPlus namun tidak terdaftar langsung sebagai pelanggan tidak berhak mendapatkan SLA ini.

Terakhir diperbarui: Yogyakarta 29 Maret 2017

Jaminan Uptime Konektivitas Internet

OnlineMediaPlus memberikan jaminan konektivitas internet pada server hosting sebesar 99% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance (pemeliharaan) yang sebelumnya telah diumumkan melalui Email. Untuk server yang berlokasi di US, pelanggan mendapatkan jaminan redundancy link ke berbagai backbone internasional, sedangkan untuk server yang berlokasi di Indonesia, pelanggan mendapatkan jaminan konektivitas internasional dan konektivitas langsung ke local exchange (IIX atau OIXP).

Kegagalan terhadap penyediaan konektivitas internet oleh OnlineMediaPlus pada server hosting akibat gangguan jaringan dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi dibawah 1%.

Jaminan Uptime Server

OnlineMediaPlus memberikan jaminan uptime server sebesar 99% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah di umumkan melalui Email.

Untuk menjaga performance server, kami melakukan maintenance rutin pada akhir pekan. Selama maintenance, ada kemungkinan server akan direboot tanpa notifikasi.

Kegagalan terhadap penyediaan uptime server oleh OnlineMediaPlus dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi dibawah 1%.

Jaminan Keamanan Data

OnlineMediaPlus tidak dapat menjamin terhadap isi dari akun hosting Anda, meliputi file, database, email. Anda sebagai pelangan bertangung jawab penuh terhadap isi dari akun hosting Anda.

Demi menjaga keamanan data Anda kami memberikan backup file yang kami backup setiap minggu sekali tetapi walaupun demikian kami tetap tidak dapat menjamin seluruh file backup 100% sempurna. Layanan backup ini hanya kami berikan untuk akun dengan maksimal penggunaan hosting 2GB.

Firewall

Untuk pagar keamanan paling depan kami menggunakan firewall. Anda sebagai pelangan bisa saja tidak dapat mengakses situs Anda yang dikarenakan firewall. Beberapa hal yang dapat mengakibatkan Anda terblokir oleh firewall kami:
- salah memasukan username dan password ke cpanel/webmail
- salah memasukan username dan password ke FTP
- koneksi internet Anda secara otomatis terputus di saat Anda sedang melakukan upload data melalui FTP
- koneksi internet Anda secara otomtis berganti ganti IP saat akses cpanel/webmail dan juga FTP
- isi dari situs Anda terblokir karena mengandung script yang kami angap berbahaya
- Anda tidak dapat mengakses situs dikarenakan firewall ini tidak termasuk dalam 1% maksimal jaminan uptime network kami.

Klaim Atas Kegagalan Jaminan

Klaim atas kegagalan jaminan di atas dapat diklaim dalam waktu maksimal 3 hari setelah terjadinya gangguan.

Klaim kegagalan uptime server dan uptime network harus disertai bukti hasil traceroute ke arah domain pelanggan dalam waktu terjadinya gangguan dan akan dilakukan crosscheck dengan data kami.

Jaringan kami tidak dapat dimonitoring oleh layanan pihak ke 3 seperti www.pingdom.com www.host-tracker.com sehinga klaim yang menggunakan layanan seperti tersebut tidak kami terima.

Klaim akan ditolak apabila terjadinya kegagalan atas Jaminan Uptime Konektivitas Internet disebabkan oleh pihak lain yang berada di luar tanggungjawab OnlineMediaPlus, termasuk dan tidak terbatas di dalamnya:
- gangguan konektivitas internet pada ISP pelanggan
- gangguan konektivitas internet yang terjadi pada salah satu route yang menjadi jalur konektivitas dari pelanggan ke server OnlineMediaPlus
- gangguan yang disebabkan oleh force majeure
- gangguan yang disebabkan oleh adanya gangguan yang ditimbulkan oleh pihak lain

Apabila gangguan yang di klaim oleh pelanggan datanya cocok dengan data OnlineMediaPlus, maka OnlineMediaPlus wajib mengembalikan biaya hosting selama 1 bulan penuh dalam bentuk uang atau dalam bentuk kompensasi lain yakni penambahan masa berlaku hosting selama 1 bulan.

Klaim kegagalan jaminan otomatis akan batal apabila:
- account hosting pelanggan dinyatakan melanggar Terms of Service
- account hosting pelanggan telah disuspend atau dihapus

Klaim kegagalan layanan hanya berlaku untuk layanan hosting. Sedangkan layanan yang berhubungan dengan pihak ketiga seperti layanan:
registrasi nama domain dan layanan managed DNS dan domain forwarding yang bersifat gratis tidak dapat di klaim saat terjadi kegagalan layanan. Bagaimanapun juga kami akan berusaha sebaik-baiknya untuk menyampaikan masalah ini kepada pihak ketiga yang terkait.

Billing dan Pembayaran

Semua layanan berlaku sejak tanggal Anda melakukan order, sehingga jika pembayaran awal terlambat dan mengakibatkan akun Anda aktif lebih dari tangal order maka tidak akan memperngaruhi tangal berakhir sewa.

Batas Pembayaran Maksimal 7 hari, jika dalam waktu 7 hari tidak ada pembayaran kami anggap Anda tidak melanjutkan dan kami berhak menghapus orderan Anda

OnlineMediaPlus akan mengeluarkan tagihan pada email dan SMS kontak yang terdaftar pada sistem billing OnlineMediaPlus 14 hari sebelum tagihan jatuh tempo.

Domain yang expire secara otomatis akan di redirect oleh pihak registrar pada tanggal jatuh tempo expiry dan untuk mengembalikannya agar bisa diakses butuh waktu antara 6 sampai 72 jam.

Hosting yang habis masa berlakunya akan dikenakan suspend 3 hari setelah jatuh tempo pembayaran dan akan dibatalkan layanannya 14 hari setelah jatuh tempo.

Hosting yang telah dibatalkan layanannya karena keterlambatan pembayaran dapat diaktifkan kembali dengan tambahan biaya re-aktivasi dan biaya berlangganan.

OnlineMediaPlus tidak memberikan jaminan backup pada akun yang telah dibatalkan. walaupun demikian kami tetap akan mengupayakan melakukan recovery data Anda, tetapi akan timbul biaya untuk hal ini

Setiap pembayaran yang dilakukan harus dikonfirmasikan melalui halaman website https://www.onlinemediaplus.com/konfirmasi

Apabila dalam waktu 24 jam setelah mengkonfirmasikan pembayaran ternyata pelanggan belum menerima email, Kami sarankan untuk segera menghubungi OnlineMediaPlus, hal ini terjadi untuk melakukan klarifikasi ulang mengenai pembayaran yang telah dilakukan.

OnlineMediaPlus tidak bertanggungjawab atas pembayaran yang tidak dikonfirmasikan. Konsekuensi–konsekuensi yang timbul akibat hal itu seperti:
- domain expire/hilang
- akun hosting ter-suspend
- timbulnya biaya re-aktivasi
- dan konsekuensi lain sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan.

Perubahan Layanan

Anda dapat sewaktu-waktu melakukan perubahan layanan dengan ketentuan sebagai berikut:

Upgrade
- Upgrade akan mengikuti aturan administrasi dengan paket baru, contoh jika saat ini Anda menggunakan layanan gratis domain dan ingin upgrade ke layanan yang tidak mendapatkan layanan gratis domain, maka Anda berkewajiban untuk membayar domain gratis Anda dengan harga normal pada periode tagihan berikutnya
- Upgrade hanya akan dikenakan biaya selisih harga baru dengan pembayaran yang belum digunakan. Contoh : jika Anda saat ini menggunakan layanan dengan harga Rp. 120.000/tahun dan baru Anda gunakan selama 6 bulan dan Anda akan upgrade ke layanan baru dengan harga Rp. 240.000/tahun maka biaya yang akan Anda bayarkan adalah Rp. 240.000/12x6 dikurangi Rp120.000/12x6
- Pembayaran harga layanan baru akan dibayar penuh setelah periode tagihan berikutnya
- Tidak ada biaya administrasi tambahan untuk perubahan upgrade ini (kecuali termasuk program paket promo)

Downgrade
- Downgrade akan mengikuti aturan administrasi dengan paket baru, contoh jika saat ini Anda menggunakan layanan gratis domain dan ingin upgrade ke layanan yang tidak mendapatkan layanan gratis domain, maka Anda berkewajiban untuk membayar domain gratis Anda dengan harga normal pada periode tagihan berikutnya
- Downgrade akan efektif mendapatkan tarif sesuai paket baru pada tagihan berikutnya dan proses downgrade akan kami proses saat kami menyetujui permintaan Anda
- Dikenakan biaya administrasi sebesar Rp. 150.000 saat mengajukan downgrade.

Data Kepemilikan

Anda wajib memberikan informasi data kepemilikan asli sesuai dengan identitas.

Perubahan data kepemilikan
- OnlineMediaPlus hanya akan melakukan perubahan data klien apabila mendapatkan permintaan dari email yang terdaftar di member area dengan disertakan identitas customer yang sama seperti dengan yang terdaftar di member area.

Kebijakan Pengembalian Dana

Silakan kunjungi halaman persetujuan pembatalan berikut ini: klik di sini